Die Dienstleistung beinhaltet Unterstützung im Einzelfall, beispielweise in Notsituationen oder im Bedarfsfall. Dazu gehört unter anderem die Vermittlung an andere Ämter und Institutionen, bis hin zur Heranführung an niedrigschwellige Sprachkurse und Integrationsangebote. Dabei können durch die aufsuchende Arbeit auch die Menschen angesprochen werden, die von sich aus weniger den Weg zum Amt finden.
Durch die Unterstützung von Menschen mit Migrationshintergrund können Erkenntnisse über aktuelle Bedarfe gewonnen werden. Dadurch können Integrationsangebote innerhalb der Kommune angepasst werden.