Der digitale Helfer „Franz“ macht den nächsten Schritt: In der Sitzung des Landauer Stadtrats am Dienstag, 23. Juni, kommt der KI-Avatar erstmals offiziell zum Einsatz. Damit startet die Pilotphase des digitalen Verwaltungshelfers, der Bürgerinnen und Bürger künftig bei Fragen und Anliegen rund um die Stadtverwaltung unterstützen wird.
Ab diesem Stichtag ist „Franz“ an Terminals im vorderen und hinteren Foyer des Rathauses erreichbar. Er beantwortet Fragen zu Zuständigkeiten, Abläufen und Dienstleistungen der Verwaltung und hilft dabei, den Weg zur richtigen Ansprechperson zu finden.
Dabei gilt: „Franz“ lernt noch. Als KI-basierter Assistent befindet sich der digitale Helfer weiterhin in der Entwicklung und wird Schritt für Schritt mit neuem Wissen und zusätzlichen Funktionen ausgestattet. Die Stadt Landau bittet deshalb um Verständnis, falls Franz nicht direkt auf jede Frage die passende Antwort kennt oder gelegentlich danebenliegt. Nach wenigen Wochen als „KI-Azubi“ heißt es dann aber sicher bald: „Der Franz, der kann’s“.
Die Umsetzung des KI-Avatars erfolgt in Zusammenarbeit mit der CUX GmbH und der VR Bank Südpfalz. Angelehnt ist „Franz“ an die virtuelle Kundenberaterin „SISy“ der VR Bank Südpfalz. Und weil zu einer Sisi bekanntlich auch ein Franz gehört, war der Name für den Landauer KI-Helfer schnell gefunden: Er erinnert an Kaiser Franz Joseph I. von Österreich, den Ehemann der berühmten Kaiserin Elisabeth – besser bekannt als Sisi.
Mit „Franz“ gehört Landau zu den ersten Kommunen in Deutschland, die einen KI-gestützten Avatar für den Bürgerservice einsetzen.
